Comunicación de malas noticias

Introducción

Transmitir una mala noticia es siempre un momento difícil, para quien la emite y para quien la recibe. Lo cierto es que cuando una mala noticia se transmite de una manera adecuada, el impacto negativo se reduce. Sin embargo, si no se comunica bien, la persona que la escucha puede sentir emociones incómodas, responder de mala manera e iniciar una situación conflictiva que probablemente no agrade a nadie. Existen diferentes enfoques y técnicas para llevar a cabo este tipo de comunicaciones, que dependen, entre otras cosas, de la naturaleza y la gravedad de la noticia, de las circunstancias en las que se va a transmitir, etc.

En esta formación compartiremos la información más relevante relacionada con el tema, incluyendo técnicas validadas en entornos donde las malas noticias son habituales (por ejemplo, entornos sanitarios o en situaciones de catástrofe).

A quién va dirigido:

El presente curso está orientado a todas aquellas personas que por su ámbito profesional se vean en la situación de tener que dar malas noticias (médico personal, directivo, mandos intermedios, etc.) y estén dispuestas a conocer y manejar eficazmente las técnicas existentes para afrontar esta situación desagradable.  

Metodología:

La acción formativa trata de alcanzar un buen equilibrio entre teoría y práctica con la finalidad de que las personas participantes incrementen su nivel de conocimientos, habilidades y generen una actitud adecuada ante el tema que se trabaja. Nos inclinamos por un enfoque de formación – acción, concediendo alta importancia a la transferencia de lo aprendido al puesto de trabajo.

Además de la exposición de conceptos teóricos, planteamos trabajos individuales y en equipo, visualizamos vídeos y extraemos conclusiones.

Al finalizar cada sesión, se concretan compromisos con la aplicación de ideas en el puesto de trabajo, que pueden ser revisados de forma grupal al comienzo de la siguiente sesión formativa. El grupo es un factor clave de aprendizaje, no solo por la oportunidad de compartir experiencias y aprendizajes con las demás personas, sino también por la presión positiva que ejerce en las personas para esforzarse y progresar.

Frente a la mera transmisión de conocimientos, ponemos el foco en el hecho de que somos seres sociales que podemos beneficiarnos de la interacción social, el intercambio de opiniones, y la ampliación de perspectivas que obtenemos cuando compartimos momentos y creamos un clima de aprendizaje social. La escucha y el fomento de la participación están siempre presentes en nuestras acciones formativas.

Ponente/s:

Silvia Zabalza Medina

Socia Directora de Talentix Enclave de Soluciones, S.L.L.

Psicóloga industrial, con más de 20 años de experiencia en el asesoramiento y entrenamiento de competencias, habilidades y comportamientos. Mi experiencia como profesional se centra en el diseño e impartición de acciones formativas, la selección y evaluación de personal, el coaching ejecutivo individual y coaching de equipos y la participación en proyectos de consultoría que tienen que ver con las personas y su trabajo en las organizaciones (Desempeño, Igualdad, Conflictos, Mentoring...).

Algunos ejemplos de las acciones formativas que imparto: liderazgo, comunicación, conflictos, trabajo en equipo, estrés, resiliencia, inteligencia emocional, regulación emocional (ira, miedo...), autoestima, convivencia con personas difíciles, productividad y gestión del tiempo, manejo de reuniones, coaching, etc.