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Calidad en la Atención presencial y telefónica
17 de junio

Calidad en la Atención presencial y telefónica

Es absolutamente necesario para la supervivencia de una organización o una empresa, prestar una adecuada atención a las personas que acuden a la organización en busca de un producto o un servicio. Teniendo en cuenta el momento actual, en el que nuestros clientes y clientas son cada vez más exigentes, resulta conveniente que quienes les atendemos mostremos una actitud, unos conocimientos y unas competencias acordes a esta exigencia, de manera que la persona atendida pueda quedar satisfecha con el servicio prestado.

La formación que presentamos permite a sus participantes aprender y poner en práctica las competencias necesarias para ofrecer una atención adecuada, tanto en situaciones normales como en situaciones complicadas de quejas y reclamaciones. El foco se pone en el cuidado de la relación interpersonal, de la comunicación con la otra persona y en el conocimiento de procedimientos sencillos y útiles que facilitan la función de atención al público.

lunes, 17 de junio de 2024

De 09:00 a 14:00 y de 14:30 a 17:30

Calidad en la Atención presencial y telefónica

lunes, 17 de junio de 2024

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“Core Tools”, las 5 Herramientas Básicas del Sector del Automóvil
25 de junio

“Core Tools”, las 5 Herramientas Básicas del Sector del Automóvil

Core Tools es un conjunto de herramientas principalmente usadas en el sector automoción: PPAP, APQP, AMFE, SPC y MSA. Estas herramientas son procesos desarrollados conjuntamente por Chrysler, Ford y General Motors para diseñar, desarrollar, prevenir, medir, controlar, registrar, analizar y aprobar productos y servicios de calidad que satisfagan las necesidades y expectativas del cliente. Estas herramientas son un requisito de la especificación técnica IATF 16949 2016.

Requisito previo para asistir a la formación:

Es necesario que las personas participantes tengan conocimientos de sistemas de gestión y herramientas de calidad.

25 de junio de 2024 a 27 de junio de 2024

De 9:00 a 14:00 horas

“Core Tools”, las 5 Herramientas Básicas del Sector del Automóvil

25 de junio de 2024 a 27 de junio de 2024

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Herramientas Lean Office
01 de julio

Herramientas Lean Office

Cómo Incrementar la Eficiencia de la Empresa en el Día a Día.

La metodología Lean Manufacturing es ampliamente conocida y se ha venido aplicando intensivamente en la producción industrial con unos buenos resultados en incrementos de productividad y reducción de costes.

Esta metodología también puede aplicarse a otras áreas de la empresa, en las que se producen las tareas administrativas necesarias para satisfacer las necesidades de los clientes. Hablamos entonces de una Oficina Lean o Lean Office cuyo objetivo es conseguir establecer y mejorar los flujos de valor dentro de los procesos administrativos, financieros, calidad, ventas, … para optimizar la organización y conseguir una gestión diaria basada en indicadores que nos permita ser más eficientes y eficaces.

Adoptar una estrategia Lean Office en los procesos administrativos, nos va a proporcionar los siguientes beneficios:

Aumentar el control sobre los procesos, base fundamental para la mejora continua. Centrarse en los procesos, en lugar de en las personas. Mayor transferencia de conocimiento entre las personas del área o de otras áreas.. Eliminación de los desperdicios en los procesos, aportando un mayor valor al cliente. Procesos de trabajo definidos y estandarizados, lo que asegura reducir las desviaciones negativas de los resultados prefijados, con independencia de la persona que lleve a cabo la tarea

Días 1, 2 y 3 de julio de 2024

De 9:30 a 13:30 horas

Herramientas Lean Office

Días 1, 2 y 3 de julio de 2024

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Aprender a Gestionar Proyectos con Enfoque Predictivo y Agile
05 de agosto

Aprender a Gestionar Proyectos con Enfoque Predictivo y Agile

Con el presente curso, se propone incrementar la eficiencia de la gestión por proyectos mediante una acción formativa teórico-práctica con dos enfoques complementarios: metodología predictiva (PMI) y metodología flexible o Agile (agilidad).

En el curso, se revisarán los conceptos desde la concepción de la idea del proyecto pasando por las herramientas intermedias para el control de la calidad, costes y plazos hasta su finalización, teniendo en cuenta la coordinación de los diferentes stakeholders o agentes que participan en el mismo.

De esta forma, la gestión de proyectos en una empresa o entidad comenzará a profesionalizarse ya que las personas responsables de los mismos trabajarán con un vocabulario, herramientas e  identificación de problemáticas comunes a las metodologías de referencia en la gestión de proyectos. Estas personas irán transmitiendo las buenas prácticas al resto de compañeros e interesados en la organización a partir del trabajo cotidiano. Las metodologías predictiva y ágiles repercutirán en su labor diaria así como en el resultado que se perciba desde afuera de la entidad. 

La formación se basa en los estándares internacionales para la gestión de proyectos PMI (predictiva) y Scrum Manager (metodologías agile).

5, 6, 12 y 23 de agosto

De 09:30 a 14:00 horas

Aprender a Gestionar Proyectos con Enfoque Predictivo y Agile

5, 6, 12 y 23 de agosto

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Cómo resolver problemas más o menos complejos. Metodología A3 Thinking.
07 de agosto

Cómo resolver problemas más o menos complejos. Metodología A3 Thinking.

Metodología Ágil para la mejora continua

En la mayoría de las empresas, existen problemas técnicos y de otra índole que se repiten con frecuencia. Habitualmente, el personal directivo se queja ante la falta de metodología e implicación de sus trabajadores y trabajdoras para resolverlos adecuadamente. Ejemplos de dichos problemas son las deficiencias y errores en los procesos productivos y/o administrativos, dificultad en la gestión diaria y mermas y disminución de la producción. 

La filosofía Lean Manufacturing cuenta con varias soluciones. Una de ellas, la herramienta A3 Thinking, entrena para pensar de forma global, identificando las verdaderas causas que generan dichos problemas, encontrando diferentes soluciones y realizando un seguimiento hasta conseguir la solución definitiva, mediante acciones concretas, planificadas y con indicadores de mejora.

En el presente curso, se desarrolla la herramienta A3 Thinking para la resolución efectiva de los problemas.

 “Si me dieran una hora para salvar el planeta, gastaría 59 min definiendo el problema y 1 min resolviéndolo”

Albert Einstein.

7, 8 y 9 de agosto

De 09:00 a 13:00 horas

Cómo resolver problemas más o menos complejos. Metodología A3 Thinking.

7, 8 y 9 de agosto

Comunicación Asertiva y Habilidades Sociales
16 de agosto

Comunicación Asertiva y Habilidades Sociales

Las organizaciones están formadas por personas que interactúan entre sí, y en la base de la interacción se encuentra la comunicación. Se podría suponer que sabemos cómo hacerlo, que podemos comunicarnos bien teniendo en cuenta que comenzamos a hacerlo desde el mismo momento en que nacemos. Sin embargo  el día a día está repleto de malentendidos, suposiciones, faltas de atención, escucha deficiente, incapacidad para expresar de una manera adecuada nuestras ideas… y esto tiene como consecuencia el surgimiento de conflictos, el enrarecimiento del clima laboral o la realización de tareas. que luego no alcanzan el resultado esperado.

Se ha escrito mucho acerca de la comunicación y de las técnicas que ayudan a comunicarnos mejor. Una de las técnicas más eficaces es la asertividad, como fórmula especialmente adecuada para establecer una buena relación y comunicación con las personas que nos rodean. En este seminario le daremos un protagonismo especial.

Por otro lado, el manejo adecuado de las habilidades sociales facilita el mantenimiento de las relaciones laborales satisfactorias y el éxito en las tareas acometidas. Aunque existen muchas definiciones al respecto, podemos decir que las habilidades sociales son las conductas o destrezas sociales específicas necesarias para ejecutar de manera competente tareas de índole interpersonal y de relaciones con otras personas en diferentes contextos y situaciones.

La evidencia científica pone de manifiesto que la conducta interpersonal se aprende y se desarrolla, por lo que se puede enseñar y modificar a través de programas de entrenamiento.

En este taller se trabajará con algunos modelos más actuales que aportarán luz y nos ayudarán a comunicarnos mejor. Analizaremos qué y cuáles son las habilidades sociales y aprenderemos algunas estrategias de afrontamiento para desenvolvernos con éxito en diferentes contextos y situaciones.

Días 16 y 19 de agosto de 2024

De 9:00 a 13:00 horas

Comunicación Asertiva y Habilidades Sociales

Días 16 y 19 de agosto de 2024

Resolución Positiva de Conflictos Laborales
20 de agosto

Resolución Positiva de Conflictos Laborales

El diccionario de la Lengua Española, de la Real Academia, define el conflicto en su primera aceptación como “combate, lucha, pelea”, y finalmente en el cuarto lugar como “problema, cuestión, materia de discusión”. Los conflictos suelen causar un gran estrés y malestar en las personas que trabajan en las organizaciones, y sin embargo, los conflictos son parte inherente a las relaciones que mantenemos habitualmente.

Hoy en día, consideramos que el conflicto es un rasgo inevitable de las relaciones sociales. El problema estriba en que todo conflicto puede adoptar un curso constructivo o destructivo y por lo tanto la cuestión no es tanto eliminar o prevenir el conflicto sino saber asumir dichas situaciones conflictivas y enfrentarse a ellas con los recursos suficientes para que todas las personas implicadas en dichas situaciones salgan enriquecidas de ellas.

Tomar la perspectiva necesaria para comprender qué es un conflicto, cómo analizar el mismo y qué métodos seguir para resolverlo, ayudar a superar los obstáculos y fortalecer las relaciones con otras personas y en el manejo de los conflictos en los equipos de trabajo.

20 de agosto de 2024 a 22 de agosto de 2024

De 9:00 a 13:00 horas

Resolución Positiva de Conflictos Laborales

20 de agosto de 2024 a 22 de agosto de 2024

Inteligencia Emocional para Estar Mejor en el Trabajo
23 de agosto

Inteligencia Emocional para Estar Mejor en el Trabajo

El concepto de inteligencia emocional y la práctica de la misma continúan siendo innovadores años después de que Mayer y Salovey, los autores que acuñaron el nombre, descubrieran su existencia.

Se trata de una competencia que combina la puesta en práctica de habilidades intra e interpersonales y que puede tener aplicación en distintos contextos: empresarial, educativo, deportivo…

Gracias a esta formación una persona puede conocer su puntuación en una prueba científica ampliamente reconocida por los investigadores, y adquirir los conocimientos, habilidades y actitudes adecuadas para poner en práctica su inteligencia emocional en diferentes contextos.

Días 23, 26 y 27 de agosto de 2024

De 9:00 a 13:00 horas

Inteligencia Emocional para Estar Mejor en el Trabajo

Días 23, 26 y 27 de agosto de 2024

Comunicación Con Personas Difíciles
28 de agosto

Comunicación Con Personas Difíciles

Comunicación ante situaciones concretas

En el marco de la comunicación en situaciones concretas, no podemos obviar la comunicación con personas que nos resultan difíciles. En ocasiones, una persona nos resulta difícil porque se comunica de una manera muy diferente a la nuestra; Otras veces, nos comunicamos con personas que, por su estilo de comportamiento natural, resultan difíciles para la mayoría de interlocutores e interlocutoras. Analizaremos las fórmulas más interesantes para este tipo de situaciones y las pondremos en práctica.

 

miércoles, 28 de agosto de 2024

De 9:00 a 13:00 horas

Comunicación Con Personas Difíciles

miércoles, 28 de agosto de 2024

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Resiliencia para superar situaciones adversas
02 de septiembre

Resiliencia para superar situaciones adversas

La resiliencia nos permite adaptarnos y superar situaciones adversas tanto desde el punto de vista personal como profesional.

La resiliencia no es una característica que la gente tiene o no tiene; se trata de una competencia desarrollable. Incluye emociones, pensamientos y acciones que pueden ser aprendidas y desarrolladas por cualquier persona.

Poner en práctica un comportamiento resiliente nos permitirá recuperar la autoestima personal, la moral, la motivación y el compromiso laboral, y superar situaciones personales, profesionales y empresariales difíciles.

Días 2 y 5 de septiembre de 2024

De 9.00 a 13.00 horas

Resiliencia para superar situaciones adversas

Días 2 y 5 de septiembre de 2024

Perder el miedo a hablar en público
03 de septiembre

Perder el miedo a hablar en público

Llevamos muchos años impartiendo formaciones relacionadas con las relaciones interpersonales, la comunicación y cómo hablar en público y con frecuencia hablamos con personas que sienten una ansiedad elevada ante la obligación de hablar en público, sea en una reunión más o menos multitudinaria o en una presentación ante. un auditorio.

Diseñamos esta acción formativa para ayudar a esas personas a manejar su ansiedad, buscar un mayor bienestar y alcanzar una eficacia más elevada en su comunicación.

Días 3 y 10 de septiembre de 2024

De 10.30 a 14.30 horas

Perder el miedo a hablar en público

Días 3 y 10 de septiembre de 2024

Negociación Método Harvard
04 de septiembre

Negociación Método Harvard

Ante un desacuerdo o conflicto, se presentan varias opciones: huir, ceder, negarse a aceptar, recurrir a la ley o buscar una solución negociada.

La confianza que cada persona deposita en su capacidad para obtener lo que desea depende de la estrategia elegida en la negociación.

La eficacia en la negociación no depende del estilo adoptado, sino de la estrategia desplegada. La verdadera eficacia en la negociación proviene de la flexibilidad para ajustarse y adaptarse permanentemente al contexto y al interlocutor.

El Método Harvard de la Negociación es una metodología diseñada por los profesores de la Universidad de Harvard Roger Fisher, Bruce Patton y William Ury y se basa en siete aspectos básicos que deben tenerse en cuenta para afrontar situaciones en las cuales se necesite llegar a acuerdos sin perdedores, basado en una filosofía ganar-ganar. Una estrategia centrada en los intereses de las partes implicadas y no en las posiciones que las personas que negocian puedan adoptar inicialmente.

Días 4 y 6 de septiembre de 2024

De 9:00 a 13:00 horas

Negociación Método Harvard

Días 4 y 6 de septiembre de 2024

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Agrozumos, reconocida empresa industrial del sector alimentación, perteneciente a grupo multinacional, necesita incorporar para sus instalaciones productivas en Lecumberri, Navarra:

Albeniz Etiquetaje Industrial, S.L.U. perteneciente al grupo belga Reynders, dedicada a la fabricación y venta llave en mano de maquinaria de etiquetado, impresoras industriales y equipos print&apply que, además, presta servicios de mantenimiento, preventivo y correctivo, precisa incorporar para su central de Pamplona:

Técnico/A SAT

Ref. 24.127

En dependencia de la persona responsable del departamento se encargará de realizar las siguientes tareas:

Reconocida empresa industrial de transformación de subproductos cárnicos, precisa incorporar en sus instalaciones productivas en la Ribera Navarra, próxima a Calahorra

Adjunto/a a Responsable de Planta

Ref. 24.126

En dependencia de la Dirección de Planta se responsabilizará de definir, planificar y gestionar todos los recursos de mantenimiento y producción asegurando que la operativa funcione al máximo rendimiento y con los mejores ratios de calidad.

Asumirá la responsabilidad sobre los equipos de mantenimiento y de producción de las líneas de transformación. Más en concreto deberá:

Adjunto/a a Responsable de Planta


REQUISITOS:

Se piensa en profesionales con titulación media o superior en Ingeniería, preferiblemente Mecánica, que aporten experiencia de al menos cinco años en responsabilidades de gestión de mantenimiento y producción, preferentemente en procesos e instalaciones con fluidos calientes (vapor y agua) o industria cárnica, fundición de productos cárnicos y/o subproductos, transformación aceites, biodiesel, etc.

Schneider Electric, especialista global en gestión de la energía y automatización, con instalaciones en Puente La Reina (Navarra), precisa incorporar

Senior Project Quality Leader

Ref. 24.101

Encuadrado en la División de Home & Distribution y reportando a las Direcciones Corporativas de Desarrollo y de Calidad, liderará la Calidad de los Proyectos de Desarrollo de nuevos productos (SW y HW) garantizando que los productos y soluciones de Schneider Electric estén diseñados para ser seguros, robustos y confiables, m

Senior Project Quality Leader


REQUISITOS:

Es un proyecto atractivo para profesionales senior, con más de 7 años de experiencia en confiabilidad, ingeniería de calidad de proyectos o un campo relacionado, con experiencia en Calidad de Proveedores, desarrollo de DFMEA. Conocimiento de Software para análisis de confiabilidad (Reliasoft), y análisis de datos (Minitab).

Motherson SAS Automotive , perteneciente a grupo multinacional, fabricante de módulos Cockpit para automoción, precisa cubrir para sus instalaciones en Pamplona la posición de:

INGENIERO/A CALIDAD SQA

Ref. 24.110

En dependencia de la Dirección de Calidad Proveedores se responsabilizará del aseguramiento de Calidad de todos los elementos de proveedores asignados, tanto en las fase de Proyecto como fabricación en serie. Desarrollo de proveedores y mejora continua, garantizando la satisfacción del Cliente en todos los asuntos relacionados con Calidad. Más en concreto, en la fase de proyecto

INGENIERO/A CALIDAD SQA


REQUISITOS:

Se piensa en profesionales con titulación universitaria de base técnica (ingenierías, químicas, o similares). Que aporten experiencia de al menos en 3 años gestión de la calidad en sectores industriales (automoción, aeronáutico, transporte).

Smurfit Kappa, multinacional líder en la fabricación de cartón ondulado y papel Kraft crudo para embalajes y aplicaciones industriales, precisa incorporar en su planta de fabricación en Sangüesa, Navarra

Supervisor/a Mantenimiento Eléctrico e Instrumentación

Ref. 24.093

En dependencia de la Jefatura de Mantenimiento Eléctrico, se integrará en el equipo de Técnicos del Departamento cuyas responsabilidades principales son:

NAVARPLUMA, con sede en Arazuri-Orcoyen, empresa líder a nivel europeo dedicada a la transformación de pluma de pato y oca, y al comercio al por mayor de plumas y plumones, precisa incorporar:

TÉCNICO/A COMERCIAL INTERNACIONAL

Ref. 24.081

Integrándose en el departamento comercial participará en las siguientes actividades:

Grupo empresarial con marca líder del sector servicios, precisa incorporar para su sede central en Pamplona

Responsable de Capital Humano

Ref. 24.044

En dependencia de la Dirección General, y junto a la actual Dirección de Recursos Humanos, se responsabilizará de desarrollar y poner en práctica todas las políticas y planes de acción de gestión del capital humano, así como la identificación y propuesta de proyectos de mejora de procesos de negocio en cualquier ámbito de la compañía.

Responsable de Capital Humano


REQUISITOS:

Se piensa en personas con estudios superiores (Derecho, relaciones Laborales, Psicología o similar) y sólidos conocimientos en materia de legislación laboral. Formación complementaria en el área de recursos humanos y gestión empresarial. Experiencia en la implantación de procesos de gestión y desarrollo de Talento, incluyendo apoyo en gestión del área de salud laboral y participación en estrategia y procesos de mejora de Negocio.

GRUPO LA INFORMACIÓN, conjunto de empresas del sector de la comunicación, en sentido amplio, cuya marca más reconocida es Diario de Navarra, precisa incorporar en sus oficinas centrales

Dirección de Desarrollo de Negocio

Ref. 24.046

Reportando a la dirección general se responsabilizará del crecimiento y rentabilidad de las diferentes compañías que componen la Unidad de Negocio de Servicio a Empresas del grupo.

Formando parte del Comité de Dirección, liderará la definición y implantación de la estrategia del negocio B2B del Grupo,

Dirección de Desarrollo de Negocio


REQUISITOS:

Buscamos profesionales senior, con titulación universitaria, ADE o similar, con especialización en marketing digital y experiencia contrastada en la identificación de oportunidades de negocio, cultivando asociaciones estratégicas y liderando iniciativas de crecimiento dentro del sector de servicios y productos B2B, marketing, comunicación, formación, … en entornos digitales. Tanto en empresas de servicios como en consultoría estratégica.

El Centro Nacional de Energías Renovables (CENER), precisa para sus instalaciones en Sarriguren:

Ingeniero/a Especialista en Sistemas Energéticos en la Edificación

Ref. 24.007

El departamento de Transición Energética en Ciudades de CENER desarrolla proyectos de I+D y consultoría técnica en lo relativo a las aplicaciones y uso de la energía en la edificación y entornos urbanos, proponiendo nuevos conceptos energéticos, que nos acercan al escenario de las ciudades neutras en carbono. Es un departamento formado por ingenieros/as y arquitectos/as de gran experiencia en ambiciosos proyectos de edificios y distritos de energía positiva, integración de energías renovables en los entornos urbanos, eficiencia energética en la edificación y ciudades inteligentes.  Los proyectos en los que trabaja el departamento son tanto de ámbito nacional como internacional, para administraciones públicas y empresas privadas, colaborando con profesionales de distintos ámbitos como ingeniería, arquitectura, fabricantes, promotores y otros centros tecnológicos.

Ingeniero/a Especialista en Sistemas Energéticos en la Edificación


REQUISITOS:

Formación requerida:

El Centro Nacional de Energías Renovables (CENER), precisa para sus instalaciones en Sarriguren-Navarra:

Ingeniero/a de electrónica de potencia

Ref. 23.161

Se incorporará al grupo de Electrónica de Potencia dentro del Departamento de Integración en Red, Almacenamiento Eléctrico e Hidrógeno, participando en todas las actividades del grupo, en el desarrollo de los proyectos en curso, así como en el desarrollo de nuevas propuestas e iniciativas que contribuyan al cumplimiento de los objetivos y crecimiento del equipo.

Ingeniero/a de electrónica de potencia


REQUISITOS:

Las personas interesadas deberán aportar experiencia contrastada igual o superior a 3 años en al menos dos de las siguientes áreas:

Talentix participa en el proyecto europeo Teacher+

Talentix participa en el proyecto europeo Teacher+, para el desarrollo de un curso online dirigido a profesorado, para mejorar sus competencias de: comunicación interpersonal, gestión de conflictos y liderazgo.

TALENTIX Enclave de Soluciones se convierte en el socio de confianza de sus clientes para apoyarles en sus estrategias de gestión y desarrollo del talento.

Somos un centro de formación y consultoría de Recursos Humanos, compuesto por un equipo de profesionales con amplia experiencia en consultoría, formación y coaching en el ámbito de los Recursos Humanos, el Liderazgo y la Estrategia, que colaboramos en el desarrollo de las organizaciones y sus personas.

Experiencia

Experiencia

Trabajamos con empresas de diferentes sectores y de todos los tamaños.

Incorporamos las últimas tendencias. Utilizamos metodologías y herramientas contrastadas.

Equipo

Equipo

Profesionales con más de 20 años de experiencia en desarrollo e implantacion de sistemas, consultoría de Recursos Humanos, formación, coaching y selección de personal.

Experiencia

Proximidad

Trabajamos codo con codo con nuestros clientes. Compartimos nuestro know how. Nuestros proyectos son flexibles, totalmente a la medida de las necesidades de cada organización.

Juan Biurrun Martiarena

Liderazgo y Desarrollo Organizacional

Carlos Ibáñez de Garayo Aldasoro

Selección y Executive Search

Silvia Zabalza Medina

Gestión del Talento y Desarrollo de Habilidades

Paloma Pérez Perdomo

Selección de Personal y Executive Search

Amaia Díaz de Cerio

Técnica de Selección

Carolina Lanseros Astiz

Administración y Soporte Cliente

Alfredo Sierra Cañas

Nuevas Tecnologías de Formación y Aprendizaje

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