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Curso de formación Pamplona
Presencial

Taller

Comunicación de malas noticias

Presentación

Cuando tenemos que transmitir una mala noticia en un entorno profesional, hay maneras de hacerlo correctamente y maneras de enredarlo todo. Hay diferentes enfoques y técnicas para hacer esto, que depende (entre otras cosas) de la naturaleza de la noticia, de las circunstancias en las que se va a transmitir, de la gravedad de la noticia y de cómo se va a utilizar.

Índice de contenidos

  • Introducción
    • Bienvenida al Curso
    • Introducción
  • Contextualización y respuestas
    • Objetivos de la unidad
    • Situaciones vitales estresantes
    • Respuestas a las malas noticias
    • Resiliencia y salud en positivo
  • Las malas noticias
    • Objetivos de la unidad
    • ¿De qué estamos hablando?
    • Tipos y condicionantes
  • El modo de dar malas noticias
    • Objetivos de la unidad
    • Presupuestos de partida
    • Habilidades en el juego
    • Dónde, cómo y cuándo
    • Qué no hacer
  • Auto cuidado y manejo de la propia ansiedad y estrés.
    • Objetivos
    • Conceptos principales

Objetivos

En el entorno profesional, a menudo, nos enfrentamos a muchas situaciones desagradables en las que tenemos que comunicar alguna mala noticia o tenemos que recibirla.

En este curso aprenderá:

  • Cómo afrontar el momento de dar malas noticias evitando sufrimientos innecesarios a los receptores y disminuyendo el nivel de ansiedad que puede causar esta tarea
  • Conocer los elementos clave en la contextualización de la tarea de dar malas noticias
  • Conocerla definición y clasificación de las malas noticias, así como las barreras y condicionantes para afrontar la tarea de comunicarlas.
  • Cómo abordar la forma de dar malas noticias partiendo de una serie de presupuestos
  • Estudiar la necesidad del auto cuidado del profesional, de su manejo de la ansiedad y estrés propio, con el fin de evitar que surjan síntomas de estrés, “burn out” o fatiga de compasión.
  • Distinguir y saber aplicar las técnicas fundamentales: empatía, normalización, legitimación, manejo de la incertidumbre, afrontamiento de la negación, etc.
  • Conocer la definición de malas noticias médicas, las respuestas más comunes ante la recepción de las mismas, los tipos de malas noticias médicas, el debate sobre dar o no información y cuándo hacerlo, el tema de la familia y el contexto del paciente como elementos clave para la mediación y el diálogo, y las situaciones especiales a las que puedes enfrentarte al llevar a cabo esta tarea.

A quién va dirigido

El presente curso está orientado a todas aquellas personas que por su ámbito profesional se vean en la situación de tener que dar malas noticias (médicos, directivos, mandos intermedios, etc.) y que estén interesadas en conocer y manejar eficazmente las técnicas existentes para afrontar esta situación desagradable.  

Metodología

Este curso se desarrolla en modalidad 100% online, a través de nuestra plataforma de teleformación.

En el desarrollo de la acción formativa se combinan  materiales audiovisuales  (textos, presentaciones, narraciones, vídeos, enlaces,...) junto con  ejercicios de autoevaluación  que permiten conocer los contenidos asimilados y aquellos que conviene repasar.

Al finalizar la acción, las personas que hayan superado las evaluaciones del curso, recibirán un diploma acreditativo de la formación recibida.

 

 

Imagen de katemangostar en Freepik

 

Información general

28 de mayo de 2024, martes

De 10.30 a 14.30 horas
(Duración: 4 horas)


Precio matrícula

137,00€ IVA EXENTO

 


Ponente/s

Silvia Zabalza Medina

 

Silvia Zabalza Medina

Socia Directora de Talentix Enclave de Soluciones, S.L.L.

Psicóloga industrial, con más de 15 años de experiencia en el entrenamiento y asesoría en el desarrollo de competencias y habilidades. Mi experiencia como consultora se centra en el diseño e impartición de acciones formativas, selección y evaluación de personal, coaching individual y coaching de equipos y participación en proyectos de consultoría que tienen que ver con las personas y su trabajo en las organizaciones.

Algunos ejemplos de las acciones formativas que imparto habitualmente son: atención a clientes y clientas (presencial y telefónica), comunicación, liderazgo, trabajo en equipo, resiliencia, inteligencia emocional, regulación emocional (ira, miedo...), autoestima, convivencia con personas difíciles, gestión del tiempo, manejo de reuniones, coaching, etc.


Lugar de realización

Talentix Enclave de Soluciones, S.L.L.
Parque Empresarial La Muga, 11, 4º - Oficinas 1-6
31160 Orkoien (Navarra)
Tel. 948 346 106 - info@talentix.es


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