Desarrollo de Habilidades de Comunicación en la Relación Comercial

Objetivos

Objetivo general:

A la finalización de esta formación las personas asistentes habrán desarrollado y mejorado sus habilidades de comunicación en relación comercial. Dentro del contexto de la venta consultiva mejorarán su capacidad para generar confianza con clientes y clientas.

Objetivos específicos:

Al finalizar el taller las personas participantes serán capaces de:

• Analizar y distinguir las características diferenciales de la cultura, organización y personas de la empresa cliente para preparar y adaptar su contacto y entrevista comercial.
• Entrenar y practicar habilidades de venta.
• Iniciar una entrevista de forma positiva.
• Establecer una relación de confianza.
• Crear relaciones a largo plazo.
• Entrenar y practicar  técnicas y habilidades de comunicación comercial y de venta como establecer confianza, la escucha, saber sondear y realizar preguntas, adaptar su lenguaje verbal y no verbal a cada caso, superar objeciones,  etc.
• Conocer sus puntos fuertes y detectar sus áreas de mejora , aprenderán a reforzar  comportamientos positivos y corregir comportamientos negativos.
• Practicar y entrenar “in situ” estas habilidades recibiendo un feedback y coaching individual por parte del equipo formador-coach.
• Crear una Guía básica de comunicación en la relación comercial.

Como parte del proceso de aprendizaje se reaizarán dos cuestionarios Sistema de perfil personal Extended Disc y Sales Capacity Assesment.

• Informe individual del estilo de personalidad y orientación a la relación comercial 
• Autoconocimiento de los puntos fuertes y carencias individuales y de equipo.
• Orientaciones sobre como como tratar con diferentes tipos de clientela.

A quién va dirigido

Comerciales y y personas técnicas que deseen mejorar su relación comercial con los clientes y clientas.

Metodología

Se realizarán dos cuestionarios:

• Extended DISC: herramienta de evaluación y desarrollo que  proporciona información acerca de las preferencias comportamentales de la persona y siendo esta esencial para el desarrollo de habilidades de comunicación.
• Finx Sales Capacity Assesment: analiza 18 competencias básicas en el área de ventas, proporcionando informes indivuduales y de equipo. Detecta puntos fuertes y áreas de desarrollo competencial del equipo comercial y facilita la creación de planes de desarrollo a medida.

Dado el carácter práctico y de aplicación, el enfoque metodológico de este curso es el de la formación-acción (entrenamiento).La formación presencial será mediante exposiciones con contenidos breves y trabajo práctico para entrenar su trasferencia a la realidad de cada participante. 

Para ello, se utilizarán metodologías participativas y de simulaciones que faciliten a las personas asistentes la incorporación de lo trabajado a su día a día.