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Curso de formación Pamplona
Presencial

Taller

Calidad en la Atención presencial y telefónica

Presentación

Es absolutamente necesario para la supervivencia de una organización o una empresa, prestar una adecuada atención a las personas que acuden a la organización en busca de un producto o un servicio. Teniendo en cuenta el momento actual, en el que nuestros clientes y clientas son cada vez más exigentes, resulta conveniente que quienes les atendemos mostremos una actitud, unos conocimientos y unas competencias acordes a esta exigencia, de manera que la persona atendida pueda quedar satisfecha con el servicio prestado.

La formación que presentamos permite a sus participantes aprender y poner en práctica las competencias necesarias para ofrecer una atención adecuada, tanto en situaciones normales como en situaciones complicadas de quejas y reclamaciones. El foco se pone en el cuidado de la relación interpersonal, de la comunicación con la otra persona y en el conocimiento de procedimientos sencillos y útiles que facilitan la función de atención al público.

Índice de contenidos

  • Funciones del puesto
  • Aspectos interesantes de la atención a clientes y clientas
  • Desarrollo de competencias generales clave:
    • Relación interpersonal y comunicación
    • Orientación a clientes y clientas
  • La respuesta ante situaciones difíciles de quejas y reclamaciones: la asertividad
    • Diferentes estilos de relación con las demás personas
    • Técnicas asertivas
    • Las quejas y reclamaciones de los clientes
    • El proceso de atención de quejas y reclamaciones
  • La influencia de las emociones en la relación con otras personas:
    • La gestión del miedo y el enfado, propio y ajeno
  • Aplicaciones prácticas a situaciones concretas y a casos generales.
  • Reflexión y compromiso para instaurar la mejora.

Objetivos

Al finalizar la acción formativa las personas participantes serán capaces de:

  • Poner en práctica las competencias necesarias para ofrecer una buena atención
  • Detectar las necesidades e intereses de clientes y clientas, y dar respuesta a sus demandas, en la medida de lo posible
  • Resolver situaciones difíciles de quejas y reclamaciones
  • Aplicar un proceso que les permita mejorar de manera continua.

A quién va dirigido

Personas que deseen mejorar su competencia de orientación hacia el público.

Metodología

  • Dado el carácter práctico y de aplicación, el enfoque metodológico de este curso es el de la formación-acción (entrenamiento)
  • Se propondrán acciones que mejoren o potencien aspectos que puedan desarrollar en su puesto de trabajo, y más en concreto en las funciones que conllevan atención a clientes y clientas.

Información general

02 de octubre de 2023 a 09 de octubre de 2023

Días 2 y 9 de octubre de 2023

De 9:30 a 13:30 horas
(Duración: 8 horas)


Precio matrícula

188,00 € IVA EXENTO

Bonificable por asistente: 104€

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Este curso es bonificable por la Fundación Estatal para la Formación y el Empleo FUNDAE. Se tramitarán estas ayudas para las personas que las soliciten con al menos 4 días de antelación.

La formación está exenta de IVA.

50% de descuento para personas que acrediten estar en desempleo en el momento de comenzar el curso.

 


Ponente/s

Mamen Antón Remírez

 

Mamen Antón Remírez

Formadora y Consultora Senior en Talentix Enclave de Soluciones, S.L.L.

Coach personal y Ejecutivo certificada por AECOP, Master Practitioner en Programación Neurolingüística.

Licenciada en Derecho por la Universidad de Navarra, Master en Dirección y Gestión de equipos de trabajo.

Experto Universitario en Inteligencia emocional. Acreditada en Metodología Belbin. 

Master en Comercio Internacional.

Con más de 20 años de experiencia profesional, gran parte de ellos en formación, coaching y entrenamiento de personas en la adquisición de habilidades comunicativas.


Lugar de realización

Talentix Enclave de Soluciones, S.L.L.
Parque Empresarial La Muga, 11, 4º - Oficinas 1-6
31160 Orkoien (Navarra)
Tel. 948 346 106 - info@talentix.es


Área
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