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Curso de formación Pamplona
Presencial

Taller

Calidad en la Atención presencial y telefónica a Clientes y Clientas

Presentación

Es absolutamente necesario para la supervivencia de una organización o una empresa, prestar una adecuada atención a las personas que acuden a la organización en busca de un producto o un servicio. Teniendo en cuenta el momento actual, en el que nuestros clientes y clientas son cada vez más exigentes, resulta conveniente que quienes les atendemos mostremos una actitud, unos conocimientos y unas competencias acordes a esta exigencia, de manera que la persona atendida pueda quedar satisfecha con el servicio prestado.

La formación que presentamos permite a sus participantes aprender y poner en práctica las competencias necesarias para ofrecer una atención adecuada, tanto en situaciones normales como en situaciones complicadas de quejas y reclamaciones. El foco se pone en el cuidado de la relación interpersonal, de la comunicación con la otra persona y en el conocimiento de procedimientos sencillos y útiles que facilitan la función de atención al público.

Índice de contenidos

  • Funciones del puesto
  • Aspectos interesantes de la atención a clientes y clientas
  • Desarrollo de competencias generales clave:
    • Relación interpersonal y comunicación
    • Orientación a clientes y clientas
  • La respuesta ante situaciones difíciles de quejas y reclamaciones: la asertividad
    • Diferentes estilos de relación con las demás personas
    • Técnicas asertivas
    • Las quejas y reclamaciones de los clientes
    • El proceso de atención de quejas y reclamaciones
  • La influencia de las emociones en la relación con otras personas:
    • La gestión del miedo y el enfado, propio y ajeno
  • Aplicaciones prácticas a situaciones concretas y a casos generales.
  • Reflexión y compromiso para instaurar la mejora.

Objetivos

Al finalizar la acción formativa las personas participantes serán capaces de:

  • Poner en práctica las competencias necesarias para ofrecer una buena atención
  • Detectar las necesidades e intereses de clientes y clientas, y dar respuesta a sus demandas, en la medida de lo posible
  • Resolver situaciones difíciles de quejas y reclamaciones
  • Aplicar un proceso que les permita mejorar de manera continua.

A quién va dirigido

Personas que deseen mejorar su competencia de orientación hacia el público.

Metodología

  • Dado el carácter práctico y de aplicación, el enfoque metodológico de este curso es el de la formación-acción (entrenamiento)
  • Se propondrán acciones que mejoren o potencien aspectos que puedan desarrollar en su puesto de trabajo, y más en concreto en las funciones que conllevan atención a clientes y clientas.

Información general

02 de noviembre de 2021 a 09 de noviembre de 2021

Días 2 y 9 de noviembre de 2021

De 9:30 a 13:30 horas
(Duración: 8 horas)


Precio matrícula

224,00€ IVA EXENTO

Bonificable por asistente: 104€

Este curso es bonificable por la Fundación Estatal para la Formación y el Empleo FUNDAE. Se tramitarán estas ayudas para las personas que las soliciten con al menos 4 días de antelación.

La formación está exenta de IVA.

50% de descuento para personas que acrediten estar en desempleo en el momento de comenzar el curso.

 


Ponente/s

Silvia Zabalza Medina

 

Silvia Zabalza Medina

Socia Directora de Talentix Enclave de Soluciones, S.L.L.

Psicóloga industrial, con más de 15 años de experiencia en el entrenamiento y asesoría en el desarrollo de competencias y habilidades. Mi experiencia como consultora se centra en el diseño e impartición de acciones formativas, selección y evaluación de personal, coaching individual y coaching de equipos y participación en proyectos de consultoría que tienen que ver con las personas y su trabajo en las organizaciones.

Algunos ejemplos de las acciones formativas que imparto habitualmente son: atención a clientes y clientas (presencial y telefónica), comunicación, liderazgo, trabajo en equipo, resiliencia, inteligencia emocional, regulación emocional (ira, miedo...), autoestima, convivencia con personas difíciles, gestión del tiempo, manejo de reuniones, coaching, etc.


Lugar de realización

Talentix Enclave de Soluciones, S.L.L.
Parque Empresarial La Muga, 11, 4º - Oficinas 1-6
31160 Orkoien (Navarra)
Tel. 948 346 106 - info@talentix.es


Área
Relación Interpersonal
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